VP Operations and Client Services

En tant que vice-président, ce professionnel sera chargé de stimuler la croissance stratégique et l’excellence opérationnelle du département (opérations et services à la clientèle). Il fera partie intégrante d’une équipe de direction expérimentée qui s’efforce de réinventer et de garantir une expérience positive à nos clients avec nos produits. Il possédera des compétences exceptionnelles en matière d’organisation et de leadership, ainsi que d’excellentes aptitudes relationnelles.
 

Responsabilités :

• Superviser l’ensemble des opérations du département Opérations et Services à la clientèle.
• Diriger les opérations financières du département Opérations et Services professionnels, y compris la budgétisation et les prévisions, et garantir un retour sur investissement positif.
• Établir des objectifs clairs et mesurables, conformes aux objectifs de croissance et de rentabilité du département.
• Établir et entretenir des relations solides avec les clients.
• Développer et gérer des indicateurs de performance pour suivre les résultats.
• Garantir la livraison réussie des solutions logicielles aux clients.

Exigences :

• Formation en administration des affaires, dans un domaine connexe ou expérience professionnelle pertinente.
• Plus de 10 ans d’expérience dans les services professionnels et la livraison.
• Plus de 7 ans d’expérience dans un rôle de direction.
• Expérience avérée dans le développement et la mise en œuvre de processus de livraison réussis et dans la satisfaction des clients.
• Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles.
• Sens aigu des affaires, réflexion stratégique, sens de l’organisation et compétences en matière de leadership.
• Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit. Nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.

*Seul les candidats retenus seront contactés*

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

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In English

As a Vice President, this professional will be responsible for driving the strategic growth, and operational excellence of the department (Ops and Client Services). They will be an integral part of an experienced executive team striving to reinvent and guarantee our customers’ positive experience with the products. They will possess exceptional organizational and leadership skills, as well as excellent interpersonal skills.

Responsibilities:

• Oversee the overall operations of the Operations and Client Services department.
• Lead the financial operations of the Operations and Professional Services department, including budgeting and forecasting, and ensuring a positive return on investment.
• Establish clear, measurable objectives in line with department growth and profitability targets.
• Establish and maintain strong relationships with clients.
• Develop and manage delivery metrics to monitor performance.
• Ensure successful delivery of software solutions to customers.

Requirements:

• Education in Business Administration, a related field, or relevant professional experience.
• 10+ years of experience in professional services and delivery
• 7+ years of experience in a leadership role.
• Proven record of developing and implementing successful delivery processes and driving client satisfaction.
• Excellent interpersonal and communication skills.
• Exceptional business acumen, strategic thinking, organizational, and leadership skills.

*Only successful candidates will be contacted*.

Harris is an Equal Opportunity Employer and members of the following targeted groups are encouraged to apply women, persons with disabilities, aboriginal peoples and visible minorities. If you are a person with a disability, assistance with the screening and selection process is available on request.

The Harris Talent Acquisition team does not use text messages to contact candidates or solicit confidential information. We encourage all candidates to apply for advertised positions. They will be contacted either by a Harris manager or by a member of the Talent Acquisition team for an interview, once the required criteria have been met.