Bilingual Wish Discovery Coordinator (12-month contract)/Coordonnateur.trice, exploration des rêves (contrat 12 mois) NEW

« La meilleure prescription que j’ai donnée est celle d’un rêve. »

– D^r Jeremy Friedman, pédiatre en chef associé à l’hôpital SickKids et conseiller médical pour Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada^MD

QUEL EST VOTRE RÊVE?

De rêve à remède : les rêves font partie intégrante du traitement des enfants, leur redonnant de la force, de l’espoir et de la résilience. Depuis plus de 40 ans, Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada a réalisé plus de 40 000 rêves. Les études démontrent que les rêves prescrits améliorent la conformité aux traitements, réduisent le nombre de visites à l’urgence et procurent des bienfaits durables.

Certifiée Great Place to Work depuis 2023, la Fondation est reconnue comme l’un des meilleurs lieux de travail dirigés par des femmes (2025) et figure parmi les 100 meilleurs lieux de travail pour l’engagement communautaire (2024).

Souhaitez-vous rejoindre un organisme axé sur les enfants qui met en valeur l’expérience de son personnel et offre un milieu de travail inspirant? Si c’est le cas, vous êtes à la bonne place! 

LES AVANTAGES POUR VOUS

• Des occasions concrètes de changer la vie d’enfants gravement malades dans votre collectivité et partout au Canada.
• Un environnement de travail collaboratif et gratifiant où chaque personne se sent valorisée et inspirée.
• Un bon régime de rémunération, incluant des assurances collectives pour soins de santé et soins dentaires entièrement couvertes par la Fondation.
• Des vacances annuelles, y compris trois semaines à l’embauche, et des congés payés supplémentaires.
• Un bon équilibre travail-vie personnelle et de la flexibilité, notamment un mode de travail hybride.
• Un programme de bien-être au travail et d’autres rabais d’entreprise.
• Des occasions de formation, de perfectionnement et d’apprentissage continus.
• Des activités engageantes, des concours et plus encore!

COMMENT VOUS POUVEZ AIDER

Nous sommes à la recherche d’un·e coordonnateur ou coordonnatrice bilingue, Exploration des rêves pour joindre l’équipe de Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada. La personne qui occupe ce poste est responsable de l’exploration des rêves en recueillant les idées uniques de chaque enfant, en mettant à jour les outils de gestion de la clientèle (Salesforce) avec les données pertinentes et en transmettant tous les détails liés à l’exploration du rêve au coordonnateur ou à la coordonnatrice de rêves de l’enfant.

Ce poste est basé de notre bureau à Montréal. Il s’agit d’un poste contractuel 12 mois, à temps plein et en mode hybride. La fourchette d’embauche pour ce poste est de 48 000 à 53 000 $.

CE QUE VOUS FEREZ

• Organiser des rencontres d’exploration de rêve avec les enfants et leur famille afin de recueillir les détails sur des idées de rêves possibles.
• Établir une relation et un lien de confiance avec les enfants et leur famille afin de créer une expérience positive, chaleureuse et mémorable.
• Recueillir les informations au moyen d’entretiens informels en utilisant la documentation d’exploration du rêve pour mieux comprendre les intérêts, la personnalité et les besoins de l’enfant.
• Adapter chaque rencontre d’exploration pour qu’elle soit significative, spéciale et fidèle à l’histoire unique de l’enfant.
• Appliquer les politiques de l’organisme lors des rencontres et rediriger les familles au besoin.
• Se préparer aux rencontres d’exploration en examinant l’information pertinente et en planifiant les rendez-vous avec les familles.
• Consigner avec précision les détails du rêve après chaque rencontre et téléverser les documents requis dans SharePoint.
• Maintenir des dossiers clairs, précis et complets dans Salesforce afin que l’équipe de coordonnateurs et coordonnatrices des rêves dispose de toute l’information nécessaire pour planifier et réaliser le rêve.
• Autres tâches connexes.

VOTRE PROFIL

• Bilingue en français et en anglais.
• Études postsecondaires dans un domaine connexe ou combinaison équivalente d’études, de formation et d’expérience.
• La compréhension de la terminologie médicale de base liée aux maladies infantiles serait un atout.
• Expérience démontrée dans le traitement de situations de service à la clientèle hautement sensibles.
• Expérience antérieure avec Salesforce ou des CRM similaires, un atout.
• Maîtrise de Microsoft Office et adaptabilité à la technologie.
• Solides compétences en communication orale et écrite.
• Excellentes compétences organisationnelles et de service à la clientèle.
• Une vérification des antécédents criminels est requise.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Environnement de travail hybride (2 jours semaine au bureau, 3 jours télétravail).
• Ce poste exigera un horaire flexible, puisque des réunions et des échanges avec les familles de rêves pourraient régulièrement devoir avoir lieu en dehors des heures de bureau traditionnelles, par exemple en soirée ou pendant les fins de semaine.
• Il peut être nécessaire d’organiser occasionnellement des rencontres d’exploration de rêve en en présentiel dans votre région, si cela n’est pas possible en ligne pour la famille.

Effort physique et mental

• Travail sous pression pour respecter des délais serrés, avec une charge de tâches élevée, des demandes multiples et des priorités changeantes.
• Situations sensibles dans la gestion des rêves et des familles confrontées à des maladies ou des affections mettant leur vie en danger, en soins palliatifs et en fin de vie.

Comment postuler

Si vous vous reconnaissez dans ce que vous avez lu jusqu’à maintenant, nous vous encourageons à postuler dès maintenant! La date limite pour soumettre votre candidature est le 15 novembre 2026 à 23h59 l’heure de l’est.

Pour poser votre candidature, rendez-vous au : https://jobs.dayforcehcm.com/fr-CA/makeawishca/CANDIDATEPORTAL/jobs/1711

Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada offre des chances égales en matière d’emploi et invite toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature. Nous pouvons, sur demande, prendre des mesures d’adaptation raisonnables en milieu de travail pour répondre aux besoins liés à une incapacité, et ce, à toutes les étapes du processus d’embauche.

Notre engagement à l’IDÉA

Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada s’engage à respecter les principes d’inclusion, de diversité, d’équité et d’accès (IDÉA). Nous croyons que pour atteindre notre mission, nous devons nous doter d’une main-d’œuvre diversifiée, équilibrée et dynamique qui reflète la diversité des communautés que nous servons et que nous souhaitons servir. Des études ont démontré que les personnes issues de groupes sous-représentés s’abstiennent souvent de postuler à moins de posséder absolument toutes les qualifications requises. C’est pourquoi nous vous encourageons à postuler même si vous ne croyez pas répondre parfaitement à toutes les exigences énumérées dans la présente offre.

Processus de recrutement

Une fois l’affichage terminé et l’examen des candidatures terminé, nous communiquerons avec les personnes présélectionnées. Notre processus habituel comprend un entretien téléphonique initial, une ou deux entrevues et une vérification des références, suivis d’une offre et d’une vérification des antécédents criminels pour la candidature sélectionnée.

Nous tenons à remercier toutes les personnes qui manifestent leur intérêt à travailler avec nous!

REJOIGNEZ NOTRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE

Pour découvrir comment soutenir Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada ou participer au mouvement, visitez revesdenfants.ca.

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“The best prescription I’ve ever given is a wish.”

-Dr. Jeremy Friedman, Associate Paediatrician-in-Chief, SickKids Hospital & Medical Advisor for Make-A-Wish^® Canada

WHAT IS YOUR BIGGEST WISH?

Wishes Are Medicine — a vital part of a child’s treatment journey that helps restore strength, hope, and resilience. For over 40 years, we’ve granted more than 40,000 wishes. Research shows that prescribed wishes can improve commitment to treatment, reduce emergency room visits by half, and deliver lasting health benefits.

Recognized as a Great Place to Work^® since 2023, we’ve also been named one of the Best Workplaces™ Led by Women (2025) and one of the Top 100 Best Workplaces™ for Giving Back (2024).

Do you want to be part of an organization that is child-focused, values employee experience and is an inspiring workplace? If so, Make-A-Wish Canada is for you! 

WHAT’S IN IT FOR YOU?

• Meaningful opportunities to make an impact and change the lives of children with critical illnesses within your community and across Canada
• A collaborative team environment with a rewarding employment experience where you feel valued and inspired
• An attractive compensation package that includes group health and dental premiums fully covered by the Foundation
• Annual vacation starting at three weeks and additional paid leaves
• Work/life balance and flexibility, including a hybrid working environment
• Employee Wellness Program and other corporate discounts
• Continuous learning, development and internal training opportunities
• Fun employee activities, contests, and more!

WHERE YOU COME IN

We are looking for a Bilingual Wish Discovery Coordinator to join our team at Make-A-Wish Canada. Reporting to the regional Director, Mission, this position is responsible for conducting Wish Discoveries to capture each child’s unique wish ideas, updating the Salesforce CRM with relevant data, and conveying full details of the Wish Discovery to the Wish Coordinator.

This role is based out of our Montreal office. This is a full-time, 12-month contract, hybrid position. The hiring range for this role is $48,000-$53,000.

WHAT YOU WILL DO

• Conduct engaging wish discovery sessions with wish children and their families to identify potential wish ideas.
• Build rapport with wish children and families to create a comfortable, positive, and memorable discovery experience.
• Tailor each discovery session to ensure it is meaningful, special, and reflective of the child’s unique story.
• Gather insights through informal interviews using Wish Discovery documentation to understand the child’s interests, personality, and needs.
• Apply organizational policies during discoveries and redirect families when required.
• Prepare for discovery sessions by reviewing relevant case documentation and scheduling meetings with families.
• Accurately document wish details following each discovery and upload required materials to SharePoint.
• Maintain clear, thorough, and complete records in Salesforce CRM to ensure Wish Coordinators have the information needed to plan and deliver the wish experience.
• Other duties as assigned.

WHAT YOU BRING

• Bilingual in French and English is required.
• Post-secondary education in a related field, or an equivalent combination of education, training and experience.
• Knowledge of basic medical terminology related to child illnesses would be an asset.
• Demonstrated experience dealing with highly sensitive customer service situations.
• Experience with Salesforce or similar CRMs is an asset.
• Proficient in MS Office and ability to adapt to technology.
• Strong oral and written communication skills.
• Excellent organizational and customer service skills.
• A clear Criminal Background Check will be required.

YOUR WORK ENVIRONMENT

• Hybrid work environment: 2 days in-office, 3 days remote per week.
• This position will require a flexible schedule, as meetings and touchpoints with wish families may regularly be required to be held outside of traditional office hours, such as during evenings or weekends.
• Occasional need for holding in-person discovery sessions in your local area, should online not be possible.

Physical/Mental Effort

• Work under pressure at peak times of the year with tight deadlines, high volume workload, and with multiple demands, changing and overlapping priorities.
• Emotional situations in dealing with wish recipients and families facing life threatening conditions or illnesses, in palliative care, and end-of-life stages.

How to apply

If everything you’ve read so far sounds like you, we encourage you to apply now!  The deadline to apply is November 15^th, 2026, at 11:59pm ET.

To apply, please navigate to: https://jobs.dayforcehcm.com/en-CA/makeawishca/CANDIDATEPORTAL/jobs/1711

Make-A-Wish Canada provides equal opportunity in employment and encourages applications from all qualified candidates. Reasonable accommodations due to disability are available on request at any stage of the hiring process.  

Our Commitment to IDEA

Make-A-Wish Canada (MAWC) is committed to Inclusion, Diversity, Equity, and Access (IDEA). We believe that it is essential to our mission that we build a diverse, balanced, and vibrant workforce that reflects the diversity of the communities we serve and seek to serve. Research has shown that candidates from underrepresented groups often only apply when they feel 100% qualified. Therefore, we ask that even if you do not see yourself fully reflected in every job requirement listed on this posting, to still apply.

Recruitment process

Once applications are reviewed, we will contact our shortlisted candidates.  Our typical process includes a phone screen, one or two interviews, and reference checking, followed by an offer and a criminal background check for the successful candidate.

We would like to thank all applicants for their interest in working with us!

ABOUT MAKE-A-WISH® CANADA

In the past 40 years, Make-A-Wish Canada has granted over 40,000 wishes across the country, with over 1,800 of them last year alone. As an independently operating affiliate of Make-A-Wish International, Make-A-Wish Canada is part of the network of the world’s leading children’s wish-granting organization. We serve children in every community in Canada, and in more than 50 countries worldwide.