Sales Team Lead

L’opportunité – Votre carrière à Moneris

Vous serez un expert en matière de vente et serez le principal point de contact pour tous les canaux de vente (PME, LAKA, partenariats, ISO) pour les demandes de production par téléphone et par courriel, la gestion de l’escalade et les demandes de politique et de procédures, et vous fournirez un coaching aux représentants des PME afin d’augmenter les performances des équipes de vente et de garantir qu’elles atteignent leurs objectifs.

Emplacement: Vous travaillerez à partir de notre bureau de Toronto ou Montréal dans un mode de travail hybride. 

Lien hiérarchique: Vous relèverez du Chef d’équipe senior de soutien aux ventes

Horaires: Veuillez noter que ce poste requiert de la flexibilité pour travailler entre 8h et 20h EST du lundi au vendredi.

Vos responsabilités – Votre carrière à Moneris

• Assistance à la production – Fournir une assistance par téléphone, et par courriel au personnel des ventes en répondant de manière précise aux questions posées sur les éléments de production, la politique et les procédures, jusqu’à leur achèvement. Vous travaillez avec diligence pour maintenir les procédures et identifier les lacunes dans les processus afin de faciliter nos tâches et celles des consultants en vente. Soutenir les priorités de l’entreprise Digital first en augmentant l’expertise commerciale et en soutenant les demandes de vente des PME, des CPEE, des partenariats et de l’ISO.

• Gestion des escalations – Responsable de la résolution du premier point de contact pour tous les problèmes escaladés. Veiller à ce que les éléments soient gérés de manière efficace et efficiente pour le canal de vente PME, quel que soit le point d’entrée, jusqu’à la résolution complète.

• Communication commerciale – Responsable de la création et de l’envoi de communications aux canaux de vente sur tous les problèmes liés à la production et sur tous les rappels afin de s’assurer que les équipes disposent d’informations précises. Créer et présenter des réunions bihebdomadaires adaptées à chaque canal. Stimuler constamment l’engagement dans chaque réunion, en incorporant des idées et des contenus créatifs.

• Coaching – Fournir un coaching aux vendeurs des PME afin de réduire les déficiences et la connaissance des processus et des produits. Aider à la montée en puissance des nouveaux embauchés pour qu’ils soient efficaces dans la connaissance afin de stimuler le chiffre d’affaires. Il s’agit de maintenir et d’améliorer constamment l’expertise dans tous les documents de vente et les connaissances dans le but de soutenir la croissance du chiffre d’affaires dans les conversations et le coaching avec les représentants des ventes.

• Gestion de la connaissance – Veiller à ce que la bibliothèque des connaissances commerciales soit exploitée et utilisée dans toutes les interactions avec les consultants commerciaux et mettre à jour le contenu. Créer et vérifier les articles sur les connaissances pour s’assurer que les représentants disposent de toutes les informations à jour et garantir un formatage cohérent. S’assurer que tous les articles de connaissance ont une version française disponible.

• Tendances et rapports – Enregistrer avec précision toutes les demandes d’escalade et de soutien à la production ainsi que les résolutions reçues afin de fournir des tendances à la direction des ventes sur les domaines susceptibles d’être améliorés.

Votre profil – Votre carrière à Moneris

• Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme dans une discipline connexe. Une expérience professionnelle équivalente de 1 à 3 ans peut être considérée comme un substitut.

• 1+ an d’expérience dans un poste de support aux ventes.

• Une expérience de Salesforce et d’OMS est obligatoire.

• Maîtrise de l’anglais et du français (lu, parlé, écrit) est un atout.

Souhaitées…

• Expérience dans l’industrie du paiement

Vos avantages – Votre carrière à Moneris

• Programme de rémunération globale complet, incluant des primes, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail et un CSS (Compte Soins de santé) ou un CDP (Compte de dépenses personnel), au choix

• REER avec contribution de l’employeur et régime de retraite à cotisations déterminées

• Programmes et ressources d’apprentissage et de perfectionnement, y compris un accès gratuit illimité à Coursera et programme d’aide à la formation

• Approche globale de votre bien-être, avec un programme d’aide aux employé(e)s pour vous et votre famille, accès à des soins médicaux virtuels en tout temps, événements de bien-être et culture de soutien au travail

• Environnement de travail accordant de l’importance à la diversité, à l’équité et à l’inclusion (DEI) par l’entremise de groupes d’inclusion des employé(e)s (GIE), de mentorat, de formations et d’ateliers liés à la DEI, d’événements informatifs, ainsi que de plusieurs ressources internes telles qu’un site Web et une infolettre sur la DEI

• Fermeture des bureaux pendant les Fêtes et congés personnels payés à l’échelle de l’entreprise (y compris les journées religieuses, personnelles et de bénévolat)

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu’employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriere

Your Moneris Career – The Opportunity

You will be a sales subject matter expert as the primary point of contact for all Sales Channels (SMB, LAKA, Partnerships, ISO’s) for phone and email production inquiries, escalation management, and policy and procedures inquiries and providing coaching to SMB Sales Reps to drive an increase in the performance of the sales teams to ensure they meet their goals.

Location: You will be based in our Toronto or Montreal office and will work in a Hybrid model.

Reporting Relationship: You will report to the Senior Sales Support Team Lead Channel Support

Schedules: Please note that this role requires flexibility to work between 8 AM-8 PM EST Monday – Friday.

Your Moneris Career – What you’ll do

• Production Support – Accountable to providing phone, Teams and email support to the Sales organization between 8am and 7pm Monday to Friday EST. This includes being responsible for succinct and accurate responses on questions asked for production items and policy and procedures to completion. Diligently maintain procedures and identify process gaps to facilitate our and the Sales Consultants Duties. Support for Digital first corporate priorities in increasing sales expertise and supporting SMB, LAKA, Partnerships and ISO Sales requests.

• Escalation Management – Accountable for providing first point of contact resolution for all escalated issues. Ensuring that the items are managed for the SMB Sales Channel regardless of the point of entry until full resolution.

• Sales Communication – Accountable for creating and sending out communication to the sales channels on any production related issues and any reminders to ensure that the teams have the accurate information available to them. This includes creating and updating content for the Sales huddles and Chatter posts. Present bi-weekly huddles tailored to each channel. Consistently drive engagement in each huddle, incorporating creative ideas and content.

• Coaching – Provide coaching to SMB Sales reduce deficiencies, and process and product knowledge. Assist in ramping up of new hires to effectiveness in knowledge order to improve revenue. Always look to maintain and improve expertise in all sales materials and knowledge in efforts to support to increase revenue in conversations and coaching with Sales reps.

• Knowledge Management – Accountable for ensuring that Sales Knowledge library is used and used in all interactions with the sales consultants and updating the content with the correct postproduction content. Create and audit Knowledge articles to ensure reps have all up-to-date information and ensure formatting. Ensuring all Knowledge articles have a French version available.

• Trending and Reporting – Accountable to accurately record all escalations and production support inquires and resolutions received to provide trending to Sales Management on areas of opportunity for improvement.

Your Moneris Career – What you bring

• Post-secondary diploma or degree in a related discipline. Equivalent work experience may be considered a substitution.

• 1+ year of experience in Sales Support or sales management.

• Salesforce and OMS experience is mandatory.

• Fluent in both English and French (reading, writing, and verbal) is a strong asset.

Nice-to-have…

• Prior industry experience is a strong asset.

Your Moneris Career – What you get

• Comprehensive Total Rewards Program including bonuses, flexible benefits starting from day 1, and your choice of either a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA)

• RRSP matching & defined contribution pension plan

• Learning & development programs and resources including unlimited free access to Coursera and an Educational Assistance Program

• Holistic approach to your well-being, with an Employee Assistance Program for you and your family, access to 24/7 virtual health care, wellness events and a supportive workplace culture

• A workplace committed to investing in Diversity, Equity and Inclusion (DEI) through various initiatives including, employee inclusion groups (EIGs), mentorship, DEI learning and workshops, educational events, and various resources including an internal DEI website and newsletter

• Company-wide paid year-end closure & personal time off (including religious, personal, and volunteer days)

Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careers

#LI-Hybrid

#OPS-IND

Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.

We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.