Agent·e de soutien applicatif

Ta mission

Tu seras le point de repère de nos utilisateurs au quotidien pour nos logiciels ProNotaire, ProCardex, Surf et JurisPro. Tu répondras à leurs questions, tu leur simplifieras la vie avec nos applications, et tu les guideras pour qu’ils tirent le meilleur de nos solutions.

Chez Juris Concept, on conçoit des solutions technologiques innovantes pour le domaine juridique — et on adore repousser les limites. Avec toi dans l’équipe, on veut que chaque utilisateur se sente accompagné et soutenu.

Responsabilités:

• Répondre avec rapidité et bienveillance aux demandes d’assistance (par téléphone ou courriel).
• Analyser les problématiques techniques ou fonctionnelles, et proposer des solutions claires.
• Former les utilisateurs à nos produits pour les rendre autonomes et confiants.
• Collaborer étroitement avec nos équipes internes pour améliorer nos services et outils.
• Documenter les cas, les solutions et les astuces pour enrichir notre base de connaissances.

Compétences requises:

• Un réel souci du service client — tu es reconnu pour ta patience et ton écoute.
• Une facilité à vulgariser des concepts techniques avec des mots simples.
• Une capacité à travailler en équipe.
• Une aisance avec les outils informatiques (bonus si tu connais le monde juridique ou les logiciels de gestion, ainsi que la comptabilité générale).
• Une attitude positive, proactive, et une bonne maîtrise du français (l’anglais est un plus).
• Une flexibilité et adaptabilité face aux besoins changeants de la clientèle.
• Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit. Nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis. (Atout)

Avantages:

• Salaire compétitif avec des primes à l’heure selon le service donné.
• Formation continue pour rester à jour sur les produits.
• Ambiance de travail dynamique et conviviale.
• Possibilités d’avancement professionnel au sein de l’entreprise.
• Un environnement 100% télétravail et flexible (possibilité d’un environnement hybride bureau/télétravail).
• Des défis stimulants, des fous rires garantis.
• Avantages sociaux qui vous feront dire “Yeah!”

Pourquoi nous rejoindre et comment postuler :

Parce que chez Juris Concept, on croit que derrière chaque bonne technologie, il y a des humains exceptionnels. En nous rejoignant, tu feras partie d’une équipe qui valorise l’entraide, la curiosité et l’excellence. Tu auras un impact direct sur le succès des utilisateurs et tu participeras à façonner l’avenir du soutien technologique dans le milieu juridique.

*Seul les candidats retenus seront contactés*

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.